Vaprio × Meiro: výsledky

Scénář	Běží od	Odesláno	Open rate	CTOR	Konverze	Objednávek	Tržby
Opuštěný košík	27. 7. (od 22. 9. z Meira)	10 861	16,2 %	19,4 %	3,2 %	343	411 733 Kč
Shopping intention	2. 10.	2 429	23,4 %	24,4 %	2,4 %	59	60 829 Kč
Replenishment	14. 10.	28 331	10,2 %	9,3 %	1,2 %	331	289 770 Kč
Welcome flow	15. 10.	621	výsledky čteme po prvních týdnech
Celkem tři scénáře		41 621	12,5 %	14,3 %	1,8 %	733	762 332 Kč

Use case 1

Opuštěný košík

Zákazník nechá zboží v košíku a odejde. Do pár hodin mu přijde e-mail s tím, co v košíku má, a při další návštěvě vidí na webu kartu „Dokončete svou objednávku“ se stejným produktem. Když do 24 hodin nenakoupí a košík pořád má, přijde druhý e-mail.

e-mail CZ 278 objednáveke-mail SK 65banner CZ 167banner SK 29

Engine jsme napsali Vapriu na míru

Hero produkt vybírá engine, který jsme pro Vaprio napsali. Pracuje jako kaskáda: nejdřív hledá produkt, který už zákazník někdy koupil, pak značku, kterou zná, a teprve potom sahá po nejhodnotnější položce v košíku. E-mail i banner tak mluví o jedné věci, která člověka zajímá.

Co ukázal test

Půlka lidí dostávala e-mail 30 minut po odchodu z webu, půlka po dvou hodinách. Po měsíci vyšly obě varianty stejně, takže na Slovensku jedeme rovnou dvě hodiny a nikoho neženeme hned. Na mobilu vyhrálo celé tlačítko „Zpátky do košíku“ nad nenápadnou šipkou.

vaprio.cz na desktopu s košíkovým bannerem vlevo dole

Web, desktop: karta s hero produktem z košíku sedí vlevo dole a zmizí sama, jakmile zákazník košík vyprázdní.

$vaprio.cz na mobilu s košíkovým bannerem$

Web, mobil: karta sedí nad spodní hranou obrazovky.

Košíkový e-mail Vapria s hero produktem a souhrnem položek

E-mail: skutečný render ze SmartEmailingu. Nahoře stojí hero produkt z košíku, pod ním je celý košík se součtem.

Use case 2

Shopping intention

Zákazník si prohlíží produkty, nic nevloží do košíku a odejde. Dvě hodiny po konci návštěvy mu pošleme e-mail s tím, co si prohlížel, a při další návštěvě webu uvidí lištu „Naposledy jste si prohlíželi“ s až třemi produkty. Kdo má něco v košíku, patří košíkovému scénáři a tenhle ho nechá být.

e-mail CZ 45 objednáveke-mail SK 14banner CZ 326banner SK 99

Stejný engine tu řadí pravidla jinak

Hero produkt tu vybíráme podle toho, co si člověk prohlížel nejčastěji. Když se to nerozhodne, engine sáhne po produktu, který mu může docházet, pak po značce, kterou kupuje, a nakonec po ceně. Nabídne jen produkty, které jsou pořád v nabídce.

Banner ví, kdy mlčet

Lišta se neukáže během téhož brouzdání, ale až při další návštěvě. Banner si sám pozná začátek návštěvy a porovná ho s posledním prohlížením. Na webu se zobrazí nejvýš třikrát za den.

vaprio.cz na desktopu s lištou naposledy prohlížených produktů

Web, desktop: lišta běží přes spodek stránky a každý produkt je klikací. Na užším okně dlaždic ubývá, nikdy se nemačkají.

vaprio.cz na mobilu s kartou naposledy prohlížených produktů

Web, mobil: kompaktní karta ukazuje hero produkt a počet dalších prohlížených.

E-mail shopping intention s hero produktem a dalšími prohlíženými produkty

E-mail: skutečný render ze SmartEmailingu. Hero produkt je zvýrazněný nahoře, pod ním jsou další prohlížené produkty se skutečnými slevami.

Use case 3

Replenishment: dochází vám zásoba

Systém si u každého zákazníka spočítá, jak často kupuje liquidy, žhavicí hlavy nebo pody, a ozve se 2 až 7 dní před odhadovaným dojitím. E-mail nabídne přesně produkt, který kupuje, s aktuální cenou ze skladu. Na webu zákazník vidí palivoměr „Vaše zásoba“. Nákupy v prodejnách se počítají taky.

e-mail CZ 282 objednáveke-mail SK 49banner CZ 326banner SK 79

Rytmus počítáme každému zvlášť

Kdo nakoupil třikrát a víc, má vlastní rytmus z mezer mezi nákupy. Kdo nakoupil dvakrát, má svou jedinou mezeru. Kdo nakoupil jednou, dostane průměr kategorie (liquidy 16 dní, žhavicí hlavy 47 dní). Oslovujeme tak i zákazníky po prvním nákupu.

Stav „asi už došlo“

Když zákazník v okně nenakoupí, banner se v den dojití přepne do druhého stavu: „Máte ještě …? Podle vašeho tempa došla zásoba zhruba před 4 dny.“ Běží dalších 14 dní a měří se zvlášť.

Doporučení drží chuť i zařízení

Vedle hero produktu nabídneme další podle chuti, pak značky a objemu. Síla nikotinu musí sedět vždy. U cartridgí a hlav doporučujeme jen varianty téže řady, takže nikomu nepřijde díl do jiného zařízení. Když hero produkt není skladem, e-mail raději neodejde.

vaprio.cz na desktopu s bannerem Vaše zásoba před dojitím

Web, desktop, stav před dojitím: palivoměr ukazuje osobní tempo a tlačítko nese cenu posledního produktu.

vaprio.cz na mobilu s bannerem Vaše zásoba po dojití

Web, mobil, stav po dojití: samostatný banner ukazuje palivoměr na minimu.

E-mail replenishmentu s docházející cartridgí a doporučením dalších produktů

E-mail: skutečný render ze SmartEmailingu. Text se mění podle kategorie (tady cartridge) a pod ním je blok „Mohlo by se ti hodit“ podle toho, co zákazník kupuje.

Use case 4

Welcome flow: průvodce výběrem

Novému návštěvníkovi vyskočí na webu průvodce „Nevíte si rady s výběrem?“. Odpoví na tři otázky (zkušenost s vapováním, oblíbená chuť, rozpočet), nechá e-mail a potvrdí souhlas. Pak dostane sérii tří e-mailů: hned, po 24 hodinách a po 48 hodinách. Kdo mezitím nakoupí, sérii nedostane.

od poloviny října 621 e-mailů pro 311 lidí

Průvodce se větví podle zkušenosti

Cesty jsou čtyři: nováček, nové zařízení, přechod z cigaret a přechod ze zahřívaného tabáku. Každá větev má své tři e-maily, dohromady 12 variant obsahu. Souhlas sbírá banner řízený z CDP, takže ví, komu se neukazovat: zákazníkům, lidem s e-mailem v databázi a těm, kdo ho už viděli.

Výběr podle odpovědí

E-mail nese hlavní produkt podle zkušenosti a rozpočtu (nováček dostane pod systém), tři příchutě podle zvolené chuti (nováček dostane nikotinovou sůl) a ve třetím e-mailu i produkty, které si člověk mezitím na webu prohlížel.

$Průvodce výběrem na vaprio.cz: první krok s otázkou na zkušenosti s e-cigaretami$

Web: skutečný průvodce na vaprio.cz, první ze tří kroků. Všechny odpovědi jdou do profilu zákazníka v CDP.

Welcome e-mail pro nováčka s hlavním produktem, příchutěmi podle odpovědí a odpověďmi na časté dotazy

E-mail: skutečný render ze SmartEmailingu, třetí e-mail série pro nováčka. Hlavní produkt odpovídá rozpočtu, příchutě odpovědím a dole jsou odpovědi na tři nejčastější dotazy začátečníků.

Use case 5

Onboarding po prvním nákupu připravujeme

Zákazník po prvním nákupu dostane tři e-maily: třetí, sedmý a čtrnáctý den. První radí, jak začít, druhý vede na článek, třetí nabídne příslušenství. Obsah se liší podle toho, co člověk koupil: sadu, liquid, cartridge, nebo mix. Scénář je postavený a testujeme šablony.

Jak jsme to vymysleli

Stáhli jsme si celý obsah Vapria: články z magazínu, kategorie i produktový feed. Články jsme roztřídili podle toho, komu a kdy pomohou, a postavili matici 4 × 3: čtyři typy prvního nákupu krát tři e-maily. Jedna šablona ve SmartEmailingu, 12 obsahů v Meiru, výběr dělá kód podle nákupu.

Provázané s replenishmentem

Když zákazníkovi podle rytmu nákupů zrovna dochází zásoba, onboardingový e-mail mu to ukáže a nabídne doplnění. Příslušenství doporučujeme jen z kompatibility, kterou Vaprio doplnilo do feedu. Když si nejsme jistí, produkt neukážeme a vedeme do kategorie s radou.

Matice obsahu

První nákup	3. den	7. den	14. den
Sada e-cigarety	První dny s novou e-cigaretou	Liquid, který tvé e-cigaretě sedne	Kdy je čas na nový pod
Liquid	Ať ti liquid chutná do poslední kapky	Dobrý liquid potřebuje čistou hlavu	Vlastní liquid si namícháš doma
Cartridge nebo hlava	Ať ti cartridge nebo hlava vydrží co nejdéle	Náhradní kus se vyplatí mít doma	Míchání liquidu zvládne každý
Mix na míchání	Míchání má tři pravidla	Dobrý mix stojí na správné bázi	Na dobrém mixu záleží, na zařízení taky

Každé políčko má vlastní předmět, radu, článek s obrázkem a odkazy do kategorií s vlastní ikonou. Když zákazníkovi dochází zásoba, přibude blok s doplněním.

Onboardingový e-mail po prvním nákupu sady: rady, článek a liquidy na vyzkoušení

E-mail: skutečný render ze SmartEmailingu, první e-mail pro sadu. Nahoře je koupená e-cigareta se třemi radami, pod nimi článek z magazínu a liquidy ze tří rodin chutí.

Jak to hraje dohromady

Každý scénář čte stejný profil zákazníka, takže si doporučení ani termíny neodporují

Doporučení se propisují mezi scénáři

Košík i shopping intention zkouší jako hero nejdřív produkt, který zákazník kupuje opakovaně.
Onboarding nese blok s docházející zásobou, když ji rytmus nákupů hlásí.
Replenishment doporučuje podle chuti a zařízení ze stejného profilu zákazníka, který plní i ostatní scénáře.
Ceny a sklad bere každý e-mail z aktuálního feedu, takže nikomu nenabídneme vyprodané zboží.

Scénáře si nelezou do zelí

Priority: košík má přednost před replenishmentem a ten před shopping intention. Kdo dnes dostal jedno, nedostane druhé.
Odstupy: stejný e-mail se neopakuje dřív než za 7 dní (replenishment 14 dní).
Web zná e-mail: bannery se řídí stejnými pravidly a stejným pořadím priorit.
Oba trhy najednou: CZ a SK jedou na stejné logice, Slovensko v eurech a slovensky.

Co přijde

Co chceme postavit na hotovém základu

Celý životní cyklus

Doprovodíme zákazníka od prvního nákupu až po návrat

Onboarding po prvním nákupu pustíme naostro. Přidáme reaktivaci toho, kdo nenakoupil dvojnásobek svého rytmu, a antichurn na prvních signálech, třeba když se mezery mezi nákupy prodlužují nebo člověk přestane otevírat e-maily. Nejhodnotnější zákazníci dostanou vlastní péči.

Škálování

Stejná data pustíme do newsletterů a do každého nového scénáře

Hromadné e-maily tvoří drtivou většinu objemu. Produkty v nich vybereme podle chuti, značky a zařízení každého příjemce a frekvenci přizpůsobíme jeho chování. Nové scénáře pustíme vždy na obou trzích a příslušenství doporučíme podle kompatibility všude.

Další kanály

Stejné scénáře pustíme do dalších kanálů

Dnes mluvíme se zákazníkem e-mailem a pop-up bannery na webu. Přidáme PassMachine (kartu v mobilu), WhatsApp, SMS a nativní bannery přímo v obsahu webu.

Meiro ve Vapriu: stav a výsledky

Výkon e-mailů po scénářích CZ + SK dohromady · 27. 7. až 9. 11. 2026